Refund policy
& Rückgaberecht (Refund Policy)
Stand: 19. Februar 2026
1. Rückgaberecht (30 Tage)
Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an.
Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
-
sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
-
ungetragen und unbenutzt sein
-
mit allen Etiketten versehen sein
-
sich in der Originalverpackung befinden
Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis oder die Bestellnummer.
2. Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Sobald Ihre Rückgabeanfrage geprüft wurde, erhalten Sie von uns:
-
weitere Anweisungen zur Rücksendung
-
gegebenenfalls ein Rücksendeetikett
Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können leider nicht akzeptiert werden.
3. Rücksendeadresse
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
TrueDual
Cimpoeru Cristian Danica
Tulpenstraße 22
71063 Sindelfingen
Deutschland
4. Schäden oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel:
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beschädigt sein
-
defekt sein
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oder ein falscher Artikel geliefert worden sein
kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung anbieten.
5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, darunter:
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verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
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personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
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Hygiene- oder Pflegeprodukte
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gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Auch reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
6. Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin:
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den erhaltenen Artikel zurückzusenden
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nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben
7. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten können.
Auch hier gilt:
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der Artikel muss unbenutzt sein
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in Originalverpackung zurückgesendet werden
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ein Kaufnachweis muss vorhanden sein
8. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird:
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erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
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innerhalb von 10 Werktagen
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
TrueDual
Cimpoeru Cristian Danica
Tulpenstraße 22
71063 Sindelfingen
Deutschland